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1、宾至如归，相互尊敬。
2、给顾客以舒适、亲切的服务。
3、仪容整洁，衣着得体，举止大方。 |
4、坚持微笑服务，礼貌待客，并积极热情地推广公司业务。
5、对客户的到来要做到热烈的欢迎，给客户以至高无上的感受。
6、乐于助人。本职范围内，主动为客户解决困难，解答疑问，提供方便。
7、关注客户，让客户感受到你的关心，充分替客户着想，尽最大可能满足客户的要求。
8、真诚感谢客户的光临。
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无论自己维护一个邮件列表，还是与专业邮件列表服务商合作开展Email营销，用户数量都是衡量一个邮件列表潜在价值的重要指标，但由于越来越高的退信率，仅仅以用户数量来评价邮件列表已经无法反应实际情况，因此不能不考虑邮件列表的退信率。邮件列表的退信原因很多，但其中多数都与用户使用免费邮箱有关。 |
为了研究邮件列表退信问题的起因和规律，我们对“网上营销新观察”（www.marketingman.net）电子周刊的退信情况进行了统计，结果发现，由于各邮件服务商对邮件列表的屏蔽、用户废弃原来的邮箱等原因，正常的、经过用户许可加入的邮件列表退信率也在不断上升，从1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底邮件列表的退信率已经达到35%，而且还在不断上升的趋势，2002年3月底为43.9%。 |
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| 邮件列表退信率统计 |
| 日期 |
平均退信率 |
| 1999年底 |
5% |
| 2000年底 |
20% |
| 2001年底 |
35% |
| 2002年3月底 |
49.3% |
| 2005年2月：网软通科技 |
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| 1、免费电话咨询(24/7) |
| 一天24小时，一周7天免费提供的电话咨询支持服务 |
| 2、免费电子邮件支持(24/7) |
| 一天24小时，一周7天免费提供的电子邮件咨询支持服务 |
| 3、页面维护服务 |
| 维护期内，对页面的文字和图片提供固定次数的修改服务。每次修改涉及的页面不超过固定次数个。客户需要提供改动内容的相关电子文档。（具体次数由协议确定） |
| 4、网站错误修正 |
| 维护期内，对页面和程序存在的错误提供免费修正服务 |
| 5、空间出现重大故障时，现场解决问题 |
| 如果客户在创思注册空间，由于空间问题造成的客户网站无法访问，在3个小时内，创思技术人员必须赴现场解决问题 |
| 6、域名的客户支持服务 |
| 如果客户通过创思注册域名，由于域名问题造成的客户网站无法访问，创思客户服务人员必须在24小时内把客户域名问题提交给相关域名注册机构 |
| 网站建设只是一个短期过程，而售后服务则是一个漫长的过程。在竞争激烈的IT行业中，创思坚持以服务取胜的理念，所以请在评估此方案时把售后服务也做为评估对象。请相信：创思是专业的，创思的服务会更专业！ |
