産品市場分析：包括産品特征分析、産品購買周期分析
競爭信息管理、分析：包括競爭廠商、競爭産品、競爭策略、競爭力度信息管理與分析預測。
渠道管理：包括渠道廠商及産品與服務信息管理、渠道産品庫存管理、渠道銷售機會跟蹤、業務進程幹預、渠道支持、渠道信息交換等。
價格、折扣管理：針對不同級別客戶的靈活的價格與折扣管理
市場活動管理：對産品或服務制定的市場活動方案的形成、規劃、管理和評估分析
銷售管理
通過對客戶檔案信息、交往記錄、報價記錄、 交易記錄、反饋記錄等信息的動態獲取和分析，使企業多角度的把握客戶需求，實時了解客戶動態信息，采取靈活對策。
對交易曆史記錄和銷售、服務等具體業務中産生的客戶信息的分析，挖掘出最有價值的20%的客戶，以珍惜價值客戶，保護最大利益。
周密完備的銷售計劃評估體系，科學預測未來銷售情況。
客戶信用管理：在實際業務中實時檢查、管理，控制客戶的信用額度，幫助企業實現信用管理、監控。
銷售電子商務化：通過客戶自助、公共信息發布等，將産品與服務信息迅速發給大量潛在客戶，對于國家限制宣傳的特種産品特別有利，並降低銷售成本，提高了銷售效率。
銷售成本控制， 業務進程跟蹤管理。
服務管理
從收到客戶的服務請求開始，全程跟蹤服務任務的執行過程，保證服務的及時性和質量；引入一對一個性化服務概念，建立標准的服務知識庫，幫助所有服務人員及時共享服務經驗，迅速提升新員工服務水准。
客戶關懷管理：包括客戶銷售、服務等過程中的關懷，並可自主進行設置、管理、實施和評估及任務的日程分配管理等，提升銷售、服務效果直至客戶滿意度和企業形象。
客戶反饋管理：對反饋信息及時的收集、整理和分析，及時響應客戶反饋。
引入整體銷售概念－服務的銷售機會：服務過程中接觸的客戶需求信息和潛在購買意向信息，包括對服務的需求機會及時提交給相應部門，由相應人員進行跟蹤管理。 |
