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1、賓至如歸，相互尊敬。
2、給顧客以舒適、親切的服務。
3、儀容整潔，衣著得體，舉止大方。 |
4、堅持微笑服務，禮貌待客，並積極熱情地推廣公司業務。
5、對客戶的到來要做到熱烈的歡迎，給客戶以至高無上的感受。
6、樂于助人。本職範圍內，主動爲客戶解決困難，解答疑問，提供方便。
7、關注客戶，讓客戶感受到你的關心，充分替客戶著想，盡最大可能滿足客戶的要求。
8、真誠感謝客戶的光臨。
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無論自己維護一個郵件列表，還是與專業郵件列表服務商合作開展Email營銷，用戶數量都是衡量一個郵件列表潛在價值的重要指標，但由于越來越高的退信率，僅僅以用戶數量來評價郵件列表已經無法反應實際情況，因此不能不考慮郵件列表的退信率。郵件列表的退信原因很多，但其中多數都與用戶使用免費郵箱有關。 |
爲了研究郵件列表退信問題的起因和規律，我們對“網上營銷新觀察”（www.marketingman.net）電子周刊的退信情況進行了統計，結果發現，由于各郵件服務商對郵件列表的屏蔽、用戶廢棄原來的郵箱等原因，正常的、經過用戶許可加入的郵件列表退信率也在不斷上升，從1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底郵件列表的退信率已經達到35%，而且還在不斷上升的趨勢，2002年3月底爲43.9%。 |
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| 郵件列表退信率統計 |
| 日期 |
平均退信率 |
| 1999年底 |
5% |
| 2000年底 |
20% |
| 2001年底 |
35% |
| 2002年3月底 |
49.3% |
| 2005年2月：網軟通科技 |
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| 1、免費電話咨詢(24/7) |
| 一天24小時，一周7天免費提供的電話咨詢支持服務 |
| 2、免費電子郵件支持(24/7) |
| 一天24小時，一周7天免費提供的電子郵件咨詢支持服務 |
| 3、頁面維護服務 |
| 維護期內，對頁面的文字和圖片提供固定次數的修改服務。每次修改涉及的頁面不超過固定次數個。客戶需要提供改動內容的相關電子文檔。（具體次數由協議確定） |
| 4、網站錯誤修正 |
| 維護期內，對頁面和程序存在的錯誤提供免費修正服務 |
| 5、空間出現重大故障時，現場解決問題 |
| 如果客戶在創思注冊空間，由于空間問題造成的客戶網站無法訪問，在3個小時內，創思技術人員必須赴現場解決問題 |
| 6、域名的客戶支持服務 |
| 如果客戶通過創思注冊域名，由于域名問題造成的客戶網站無法訪問，創思客戶服務人員必須在24小時內把客戶域名問題提交給相關域名注冊機構 |
| 網站建設只是一個短期過程，而售後服務則是一個漫長的過程。在競爭激烈的IT行業中，創思堅持以服務取勝的理念，所以請在評估此方案時把售後服務也做爲評估對象。請相信：創思是專業的，創思的服務會更專業！ |
